8.a. Wszelkie uwagi dotyczące jakości sprzedawanych przez nas produktów bądź niezgodności między stanem faktycznym a fakturą prosimy zgłaszać w formie pisemnej mailowo: shop@lennso.pl bądź telefonicznie: +48 729 132 228.
8.b. Zwrotów wadliwych i omyłkowo dostarczonych towarów należy dokonywać wyłącznie po uzyskaniu zgody pracownika firmy Lennso. Towar może być zwrócony wyłącznie za pomocą przesyłki bez pobrania. Pracownik firmy Lennso może w konkretnym przypadku zaproponować zlecenie odbioru towaru określonemu przewoźnikowi lub kurierowi.
8.c. Podstawą do dokonania zwrotu może być również dostarczenie przez firmę Lennso produktów o parametrach innych niż te, opisane w naszym katalogu, jeśli niezgodność parametrów wpływa na funkcjonalność produktów, ustaloną zgodnie z ich przeznaczeniem.
8.d. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego i objętego reklamacją towaru (jeżeli Lennso uzna zbadanie towaru za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji) badamy zasadność danej reklamacji. W przypadku jej uznania możliwy jest wyłącznie zwrot pieniędzy, kompensata z bieżącymi należnościami lub wymiana towaru na pozbawiony wad.
8.e. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, potwierdzeniem uzgodnienia jej warunków pomiędzy Klientem, a Lennso oraz i ich realizacji będzie wystawiona faktura korygująca. Zgodnie z art. 29a ust. 13 oraz art. 86 ust. 19a Ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług, faktura korygująca stanowi potwierdzenie uzgodnienia obniżenia podstawy opodatkowania pomiędzy stronami.
8.f. Reklamacja musi zawierać dokładny opis przyczyny reklamacji, kopię dowodu zakupu oraz oczekiwany sposób załatwienia reklamacji wybrany spośród sposobów opisanych w punkcie 8.d. Zgłoszenia reklamacyjnego należy dokonywać za pomocą formularza reklamacyjnego zamieszczonego na stronie internetowej www.lennso.pl w zakładce „Jak kupować” zakładka „Formularz reklamacyjny”.
8.g. Reklamacje ilościowe mogą być zgłaszane nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
8.h. Jeśli przesyłka dotarła do Państwa w stanie wskazującym na uszkodzenie mechaniczne podczas transportu, należy w obecności kuriera dokonać jej sprawdzenia i spisać protokół opisujący zniszczenia. Wyłącznie taki protokół podpisany przez przewoźnika stanowi podstawę reklamacji.
8.i. Odpowiedzialność Lennso za dostarczenie wadliwych produktów jest ograniczona do wymiany towaru lub zwrotu zapłaconej kwoty.
8.j. Zasady zwrotu pieniędzy: W przypadku dokonania płatności za zakupiony towar w drodze e-przelewu, za pośrednictwem PayPal lub PayU, Lennso dokonuje zwrotu pieniędzy przy wykorzystaniu tego samego kanału płatności, poprzez który dokonano zapłaty, a w pozostałych przypadkach na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, o ile Lennso i Klient nie uzgodnią dokonania zwrotu pieniędzy w inny sposób.